El cliente siempre tiene razón ¿o no? | 3 momentos clave
El otro día se me averió el coche. Lo llevé al concesionario de su marca oficial, y cuál fue mi sorpresa cuando veo que si respondes a la consulta sobre la calidad del servicio con la puntuación "supersatisfecho", era "patrocinada" a cambio de "una limpieza integral completa". La verdad, no les hace falta, el servicio es excelente, y por eso me llamó tanto la atención. Pero la diferencia entre que des el máximo en todas las preguntas, o que dejes alguna más "floja" sí debe de importarles y mucho. La pregunta es por qué nos hacemos trampas al [...]
